УТВЕРЖДАЮ
Глава Изобильненского городского округа                            Ставропольского края
_____________________ В.И. Козлов
«_____»________________2020 год

                                                                                                  ПЛАН
по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества 
условий осуществления образовательной деятельности муниципального бюджетного учреждения 
дополнительного образования «Центр детского технического творчества» 
Изобильненского городского округа Ставропольского края на 2020-2022 год	
Недостатки, выявленные в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг 
организацией	Наименование мероприятия по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества 
условий оказания услуг 
организацией	Плановый срок реализации мероприятия	Ответственный
исполнитель
(с указанием фамилии, имени, отчества и должности)	Сведения о ходе реализации 
мероприятия	
				реализованные меры по устранению выявленных недостатков	фактический срок реализации	
1	2	3	4	5	6	
I. Открытость и доступность информации об образовательной организации	
1.1. Соответствие информации о деятельности образовательной организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней (97,30 баллов):
1.1.2. Сведения о реализуемых образовательных программах, в том числе о реализуемых адаптированных образовательных программах, с указанием учебных предметов, курсов, дисциплин (модулей), практики, предусмотренных соответствующей образовательной программой, а также об использовании при реализации указанных образовательных программ электронного обучения и дистанционных образовательных технологий 	Актуализировать информацию на информационных стендах с  учетом сведений деятельности образовательной организации.
Своевременное размещение информации на информационных стендах в соответствии с действующим законодательством.
Обеспечение повышения качества информации.
	март
2020

постоянно

постоянно

	Бычков Л.И., 
директор;
Бычкова Н.В.,
методист			
1.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности образовательной организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации и на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (91,30 баллов):
1.3.1. Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации 

1.3.2. Удовлетворенность качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на официальном сайте организации в сети "Интернет".	Обеспечить повышение качества информации размещенной на информационных стендах и на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
Актуализировать информацию на информационных стендах с  учетом сведений деятельности образовательной организации.
Актуализировать информацию, размещенную на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».	постоянно

март
2020

март
2020

	Бычков Л.И., 
директор;
Бычкова Н.В.,
методист			
II. Комфортность условий предоставления услуг	
2.2. Доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг образовательной организацией (95,90 баллов).

 	Создание комфортных условий для предоставления услуг: 
Обеспечить в организации эффективность работы электронных сервисов	

август
2020
	Бычков Л.И., 
директор;
Бычкова Н.В.,
методист			
III. Доступность услуг для инвалидов 84,00	
3.1. Оборудование территории, прилегающей к организации, и её помещений с учетом доступности для инвалидов (40,00 баллов).
В образовательной организации не реализованы: 
наличие выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;
наличие сменного кресла-коляски;
наличие и доступность специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений	Мероприятия, направленные на повышение условий доступности, позволяющих детям-инвалидам получать услуги наравне с другими:
Обеспечить наличие:
выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;
сменного кресла-коляски;
и доступность специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений.	по мере финансирования

	Бычков Л.И., 
директор;
Бычкова Н.В.,
методист	.		
3.2. Обеспечение в образовательной организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими
(40,00 баллов): 
В образовательной организации не реализованы: 
дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика). 
	Мероприятия, направленные на повышение условий доступности, позволяющих детям-инвалидам получать услуги наравне с другими:
1. Обеспечить:
дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;
дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно точечным шрифтом Брайля. 
2. Организовать возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика). 	

декабрь
2020

декабрь
2020

по необходимости	Бычков Л.И., 
директор;
Бычкова Н.В.,
методист			
3.3. Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (67,00 баллов)	Мероприятия, направленные на повышение доступности услуг для инвалидов	декабрь
2021
	Бычков Л.И., 
директор			
IV. Доброжелательность, вежливость работников образовательной организации	
4.1.1. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников образовательной организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в образовательную организацию (98,00 баллов) 	Мероприятия, направленные на повышение уровня доброжелательности, вежливости работников образовательной организации посредством проведения инструктажей, бесед, разъяснительной работы по вопросам соблюдения общих принципов  профессиональной и служебной этики.
Постоянный мониторинг, анализ и контроль за качеством предоставляемых образовательных услуг.	постоянно	Бычков Л.И., 
директор;
Бычкова Н.В.,
методист			
4.2.1. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников образовательной организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в  образовательную организацию (95,90 баллов)	Мероприятия, направленные  на повышение уровня  доброжелательности, вежливости работников образовательной организации посредством проведения:  консультаций, семинаров, общих собраний работников по соблюдению Кодекса профессиональной этики с учетом мнения родителей (законных представителей). 
Постоянный мониторинг, анализ и контроль за качеством предоставляемых образовательных услуг.   	постоянно	Бычков Л.И., 
директор;
Бычкова Н.В.,
методист			
4.3.1. Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников образовательной организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов (подачи электронного обращения/жалоб/предложений, записи на получение услуги, получение консультации по оказываемым услугам) (93,90 баллов) 	Мероприятия, направленные  на повышение уровня  доброжелательности, вежливости педагогов образовательной организации при взаимодействии с родителями (законными представителями) воспитанников и иными посетителями посредством проведения инструктажей, семинаров, практикумов, педагогических советов, самообразования педагогов.
Постоянный мониторинг, анализ и контроль за качеством предоставляемых образовательных услуг.	постоянно	Бычков Л.И., 
директор;
Бычкова Н.В.,
методист			
V. Удовлетворенность условиями оказания услуг	
5.1.1. Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать образовательную организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора образовательной организации) (96,90  баллов)	Проведение мероприятий для родителей (законных представителей):
1) родительских собраний в нетрадиционной форме,
2) дни открытых дверей, совместных праздников и выставок,
3) своевременное обновление информации на официальном сайте о деятельности образовательной организации,
4) использование публикаций о работе и достижениях образовательной организации  в СМИ. 
Принять меры  по повышению информированности 
населения об услугах, оказываемых образовательной организации.  	постоянно	Бычков Л.И., 
директор;
Бычкова Н.В.,
методист			
5.2.1. Доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации (95,90 баллов) 	Проведение мониторинга среди родителей (законных представителей) по организации графика работы образовательной организации.	май 
2020	Бычков Л.И., 
директор;
Бычкова Н.В.,
методист			
5.3.1. Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в образовательной организации (98,00 баллов) 	Мероприятия, направленные на повышение условий оказания услуг в образовательной организации.
Постоянный мониторинг, анализ и контроль за качеством условий оказания услуг в образовательной организации.	постоянно	Бычков Л.И., 
директор;
Бычкова Н.В.,
методист			

Директор МБУДО «ЦДТТ» ИГОСК                                                                                                                  Л.И.Бычков